Agent de recouvrement
Principales missions et responsabilités
- Assurer la relance téléphonique selon les plans de relances en vigueur au Recouvrement et effectuer le suivi
- La relance devra être effectuée conformément à la journée type définie par le client
- Tâches administratives de type recherches des copies de factures, des numéros de téléphones, recherches diverses
- Consigner les comptes rendus de relance dans l'outil mis à disposition
- Mener les actions adéquates résultant des entretiens téléphoniques réalisés de type envoi de copie certifiée conforme, envoi de RIB... et formule des réponses appropriées aux demandes des débiteurs
- Détecter et positionner les refus de paiements selon la procédure en vigueur au Recouvrement et conformément aux délégations attribuées
- Informer et communiquer sur les événements majeurs détectés auprès du gestionnaire recouvrement en charge de la relation CLIENT/ACHETEUR
D'autres tâches pourront également être confiées au candidat.
Qualification/formation
Le candidat devra être détenteur d'un BAC avec 1 ou 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine du recouvrement/comptabilité ou d’un BAC +3 Comptabilité/ Economie/ Gestion/ Loi de préférence, ou être en possession d’un diplôme d’ACCA de Niveau 1 ou 2.
Les compétences exigées pour ce poste
- Maîtrise du français
- Notions de comptabilité
- Aisance au téléphone
- Rédaction de commentaires clairs et synthétiques
- Maîtrise des outils informatiques
Autres compétences appréciées
- Connaissances commerciales
- Comprendre la lecture d’un compte client
- Avoir des qualités d'écoute développées, tout en sachant être ferme et objectif
- Avoir un jugement fiable permettant de prendre les décisions adaptées aux situations les plus complexes
Qualités requises
Qualités exigées du candidat
- Etre rigoureux et organisé
- Etre capable de travailler en équipe
- Etre diplomate, convaincant ne pas s’énerver
Autres qualités appréciées
- Avoir un bon esprit d'analyse et être capable d'arbitrer des situations complexes
- Etre diplomate, convaincant, et ne pas s’énerver
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