Agent de recouvrement

Principales missions et responsabilités

  • Assurer la relance téléphonique selon les plans de relances en vigueur au Recouvrement et effectuer le suivi
  • La relance devra être effectuée conformément à la journée type définie par le client
  • Tâches administratives de type recherches des copies de factures, des numéros de téléphones, recherches diverses
  • Consigner les comptes rendus de relance dans l'outil mis à disposition
  • Mener les actions adéquates résultant des entretiens téléphoniques réalisés de type envoi de copie certifiée conforme, envoi de RIB... et formule des réponses appropriées aux demandes des débiteurs
  • Détecter et positionner les refus de paiements selon la procédure en vigueur au Recouvrement et conformément aux délégations attribuées
  • Informer et communiquer sur les événements majeurs détectés auprès du gestionnaire recouvrement en charge de la relation CLIENT/ACHETEUR

D'autres tâches pourront également être confiées au candidat.

Qualification/formation

Le candidat devra être détenteur d'un BAC avec 1 ou 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine du recouvrement/comptabilité ou d’un BAC +3 Comptabilité/ Economie/ Gestion/ Loi de préférence, ou  être en possession d’un diplôme d’ACCA de Niveau 1 ou 2.

Les compétences exigées pour ce poste 

  • Maîtrise du français
  • Notions de comptabilité
  • Aisance au téléphone
  • Rédaction de commentaires clairs et synthétiques
  • Maîtrise des outils informatiques 

Autres compétences appréciées 

  • Connaissances commerciales
  • Comprendre la lecture d’un compte client
  • Avoir des qualités d'écoute développées, tout en sachant être ferme et objectif
  • Avoir un jugement fiable permettant de prendre les décisions adaptées aux situations les plus complexes

Qualités requises

Qualités exigées du candidat 

  • Etre rigoureux et organisé
  • Etre capable de travailler en équipe
  • Etre diplomate, convaincant ne pas s’énerver

Autres qualités appréciées 

  • Avoir un bon esprit d'analyse et être capable d'arbitrer des situations complexes
  • Etre diplomate, convaincant, et ne pas s’énerver

 

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